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BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

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Visuel illustrant une formation dans le commerce et le management post bac

BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Niveau
Durée de la formation
Secteurs d’activité
BTS
2 ans
Commerce, Management Commercial, Vente

Le titulaire de ce BTS est un expert de la prospection, de la négociation commerciale et de la relation client (en face à face, à distance, e-relation) œuvrant en BtoC, BtoB ou BtoG, dans tous types d’entreprises commerciales, artisanales, industrielles, associatives ou publiques. Son activité s’inscrit au cœur de la digitalisation des activités commerciales et de la relation client individualisée avec chaque e-consommacteur, depuis la prospection jusqu’à la fidélisation.

Le manager commercial s’appuie sur une véritable culture numérique (applications, sites web, réseaux sociaux, blogs…) dont il maîtrise techniques et outils. Animation et développement de réseaux et e-communautés d’appui à la vente font partie de sa stratégie commerciale.

SUIVEZ-NOUS
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RÉUSSITE AUX EXAMENS
promotion sortie en juin 2020
14 candidats présentés
13 candidats admis
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TAUX DE RUPTURE
promotion sortie en juin 2021
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ABANDON DURANT LA FORMATION
promotion sortie en juin 2021
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SATISFACTION GLOBALE ÉCOLE
promotion sortie en juin 2021

Les pré-requis

Il est demandé pour intégrer la formation, quel que soit le statut choisi, d’être titulaire d’un BAC ou de tout autre diplôme ou titre de niveau IV. Permis de conduire souhaité ou en cours.

Pour chaque statut des pré-requis sont nécessaires :

  • Apprenti : être âgé de 16 à 30 ans, pas de limite d’âge pour les apprentis en situation de handicap.
  • Contrat de professionnalisation : être âgé de 16 à 25 ans (des possibilités existent pour les plus de 26 ans).
  • Salarié ou demandeur d’emploi : sans condition d’âge (parcours individualisé).

Prédispositions : goût réel pour les métiers de la relation client et aptitudes relationnelles, sens des responsabilités, écoute, curiosité, intérêt pour la mobilité géographique, travail en autonomie, dynamisme, goût pour les challenges, adaptabilité, sens de la communication et résistance au stress.

Les objectifs

  • Former des commerciaux et futurs managers experts de la négociation et de la relation client en intégrant les outils de la digitalisation commerciale dans leur pratique quotidienne.
  • Acquérir une véritable culture numérique pour agir tout au long du processus commercial de la prospection à la fidélisation client en btoC btoB btoG.

Modalités

Cette formation est accessible sous les statuts :

  • Apprenti, le salarié en alternance respecte un rythme et un calendrier spécifique (1350h de formation sur 2 ans)
  • Alternant sous contrat de professionnalisation  (1100h de formation sur 2 ans)
  • Salarié ou demandeur d’emploi (stagiaire de la formation professionnelle).

Rythme général de la formation alternée et rémunérée : 1 semaine au CFA 1 semaine en entreprise.

Pour postuler : prise de contact avec l’établissement (en ligne, par téléphone) entretien sur rendez-vous, accompagnement à la recherche d’entreprise jusqu’à la signature d’un contrat. Saisie du vœu d’orientation en apprentissage sur PARCOURSUP.

Méthodes mobilisées

Les jeunes alternent les séquences de cours théoriques et les séances de travaux pratiques en atelier de vente pédagogique. Ils sont suivis individuellement. Des séquences de soutien pédagogique dans les disciplines de base sont effectuées en fonction du positionnement du jeune en début de formation. L’utilisation des ressources numériques enrichit les enseignements.

Des professionnels de la filière interviennent dans les classes (témoignages, masterclass…) pour partager leurs expériences.  Le cursus peut comporter la préparation de challenges professionnels.

Modalités d'évaluation

Évaluations orales et écrites sur les cours théoriques et pratiques en contrôle continu. Périodes d’examens blancs. Épreuves finales en fin de cursus.

Le référentiel de formation est consultable en ligne pour connaître les contenus et modalités d’évaluation.

Certificateur : Ministère de l’Enseignement Supérieur, de la Recherche et de l’Innovation.

Validation par blocs

Non – Possibilité de bénéfice d’épreuves selon règlement d’examen.

Débouchés

L’emploi s’exerce dans toutes les formes d’organisation artisanale, commerciale, industrielle, associative ou publique, proposant des biens ou des prestations de services. Sa politique commerciale doit aller vers  le développement de l’utilisation des outils numériques dans son activité.

Exemple de postes : commercial, assistant commercial, attaché commercial, chargé de clientèle, animateur des ventes, prospecteur, animateur de réseaux.

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ÉCOLES DE LA CCI DORDOGNE

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Délais d'accès

Délai de prise en charge maximal de la demande : 48h

Tarifs

Coûts et conditions à connaître :

  • Pas de frais de scolarité en alternance, apprentissage et formation continue.
  • Coûts de matériel scolaire courant à prévoir.
  • Port obligatoire d’une tenue spécifique aux écoles  (le dress code des Ecoles de la CCI Dordogne).
  • Cotisation association AGIS, association d’entraide et de solidarité destinée à venir en aide aux apprenants en difficulté (adhésion facultative) :   5 € / an.

Équivalences passerelles

L’équivalence passerelle s’effectuera après l’étude de votre dossier (entretien individuel, études des prérequis, présence de justificatifs).

Accès handicap

Locaux accessibles, accompagnement et individualisation du parcours par le référent handicap de l’établissement.

Informations mises à jour le 21 juin 2021

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