BAC PRO Métiers de l’accueil

Pour chaque statut des pré-requis sont nécessaires :

• Tous statuts : Être issu d’une classe de 3ème, ou être titulaire d’un titre ou diplôme de niveau III (CAP-BEP) ou être issu d’une classe de Seconde Générale validée.
• Apprenti : être âgé de 16 à 30 ans (ou avoir 15 ans avant le 31 décembre de l’année en cours, à l’issue d’une classe de 3ème). Pas de limite d’âge pour les apprentis en situation de handicap.
• Alternant sous contrat de professionnalisation : être âgé de 16 à 25 ans (des possibilités existent pour les plus de 26 ans).
• Salarié ou demandeur d’emploi : sans condition d’âge (parcours individualisé).

Prédispositions : forte motivation pour la relation client en face à face ou à distance, sens de l’accueil, de l’échange, curiosité, contrôle de soi, intérêt pour le travail en équipe, pour les outils numériques et les langues étrangères.

• Accueillir de manière physique et/ou à distance les publics,
• Répondre aux demandes et réclamations, gérer les flux, gérer les conflits,
• Maintenir une qualité de service, transmettre les informations, proposer une offre adaptée, fidéliser la clientèle.

Cette formation est accessible sous les statuts :

• Scolaire au Lycée Professionnel
• Apprenti, le salarié en alternance respecte un rythme et un calendrier spécifique (1350h de formation sur 2 ans ou 1855h sur 3 ans)
• Alternant sous contrat de professionnalisation (1100h de formation sur 2 ans ou 1600h sur 3 ans)
• Salarié ou demandeur d’emploi (stagiaire de la formation professionnelle).

Cette formation peut se réaliser sur 2 ou 3 ans selon le diplôme obtenu, les expériences acquises, après un entretien et la production de justificatifs.

Pour postuler :

• Les parcours alternants : prise de contact avec l’établissement (en ligne, par téléphone) entretien sur rendez-vous, accompagnement à la recherche d’entreprise jusqu’à la signature d’un contrat.
• Les parcours scolaires : contact avec l’établissement, entretien individuel et saisie du ou des vœux d’orientation sur AFFELNET.

Délai de prise en charge maximal de la demande : 48h

Les coûts et conditions à connaître :

• Pas de frais de scolarité en alternance, apprentissage et formation continue.
• 420 € par an de frais de scolarité au Lycée Technologique et Professionnel (paiement/aides : nous consulter).

• Coûts de matériel scolaire courant à prévoir.
• Port obligatoire d’une tenue spécifique aux écoles (le dress code des Ecoles de la CCI Dordogne).
• Cotisation association AGIS, association d’entraide et de solidarité destinée à venir en aide aux apprenants en difficulté (adhésion facultative) :   5 € / an.

Pour les alternants, la formation peut comporter une mobilité de 3 semaines dans une entreprise européenne.

Le référentiel de formation est consultable en ligne pour connaître les contenus et modalités d’évaluation.

Certificateur : Ministère de l’Éducation Nationale.

Non – Possibilité de bénéfice d’épreuves selon règlement d’examen.

L’emploi s’exerce dans tout type d’organisation du secteur marchand ou non accueillant du public, des clients en face à face ou à distance (entreprises, transports, hôtels, milieu hospitalier…).

Exemples de postes : chargé d’accueil, agent d’accueil et d’information, hôte d’accueil, standardiste, téléopérateur, réceptionniste, agent d’escale, hôte événementiel.

L’équivalence passerelle s’effectuera après l’étude de votre dossier (entretien individuel, études des prérequis, présence de justificatifs).

Locaux accessibles, accompagnement et individualisation du parcours par le référent handicap de l’établissement.